Hivenue est une plateforme de coliving qui simplifie la recherche et la réservation de chambres meublées pour des séjours de moyenne à longue durée — que vous soyez étudiant, travailleur à distance ou nouvel arrivant. Nous vous mettons en relation avec des colocataires compatibles et proposons un mode de vie flexible et axé sur la communauté dans l’ensemble de notre réseau de propriétés.

Trouvez une chambre qui correspond à votre style, choisissez votre date d’emménagement, puis cliquez sur « Réserver ». Vous serez guidé tout au long du processus de réservation et recevrez une confirmation une fois votre demande soumise.

Pour les séjours de plus de 6 mois, oui — vous pouvez demander une visite (en personne ou virtuelle). Pour les séjours de moins de 6 mois, nous pouvons vous partager des visites vidéo afin de respecter la vie privée des locataires actuels.

Votre chambre est entièrement meublée et comprend toutes les charges (électricité, eau chaude, chauffage), le Wi-Fi, ainsi que l’accès aux espaces communs comme la cuisine et le salon. Certains appartements peuvent également inclure des services de ménage.

Oui, vous pouvez annuler votre réservation selon les conditions suivantes :

- Dans les 24 heures suivant la réservation (et au moins 15 jours avant la date d’emménagement) : Vous recevrez un remboursement complet, y compris les frais de service.

- Plus de 30 jours avant la date d’emménagement : Vous recevrez un remboursement complet, moins des frais d’annulation de 400 $ CAD. (Veuillez noter que les frais de service ne sont pas remboursables.)

Pour annuler, les locataires doivent envoyer une demande écrite d’annulation par courriel à contact@hivenue.ca. L’annulation ne sera effective qu’après confirmation écrite de la part de Hivenue. Envoyer une demande ne signifie pas que l’annulation est finalisée tant que nous ne l’avons pas confirmée.

L’annulation mettra fin à votre contrat de location et libérera la chambre pour d’autres réservations.

Vous payez sur une base mensuelle, avec le premier mois facturé immédiatement au moment de la réservation. Par la suite, le loyer est facturé chaque mois.

Les factures électroniques sont envoyées par courriel à la fin de chaque mois, et le paiement est dû le 1er du mois suivant.

Les modes de paiement acceptés incluent Visa et Mastercard.

Veuillez noter que les paiements par Interac ou carte de débit ne sont pas acceptés.

Des pénalités de retard s’appliquent en cas de loyer impayé. Les frais varient selon la durée du retard, comme indiqué ci-dessous :

a. 50 $ de pénalité si le paiement n’est pas effectué dans les 3 jours suivant la date d’échéance

b. 120 $ de pénalité si le paiement n’est pas effectué dans les 2 semaines suivant la date d’échéance

c. 250 $ de pénalité si le paiement n’est pas effectué dans les 3 semaines suivant la date d’échéance

Veuillez noter qu’un non-paiement prolongé peut entraîner une expulsion, conformément aux lois et procédures légales en vigueur.

Certaines unités peuvent nécessiter un dépôt de garantie remboursable. Les détails sont indiqués au moment de la réservation.

Il n’y a aucun frais récurrent de ménage ou d’entretien pendant votre séjour. Cependant :

- Des frais de ménage uniques peuvent s’appliquer au moment de votre départ afin de préparer l’espace pour le prochain locataire.

- En cas de dommages dépassant l’usure normale, des frais de réparation peuvent être facturés.

- Un service de ménage à la demande est disponible si vous souhaitez un nettoyage supplémentaire pendant votre séjour — il suffit de nous en informer, et nous l’organiserons pour vous.

Pour tout besoin d’entretien (plomberie, Wi-Fi, etc.), envoyez une demande à help.hivenue@gmail.com, et notre équipe interviendra rapidement sans frais supplémentaires.

Vous recevrez des instructions par courriel avant votre arrivée, incluant les codes de porte ou les détails pour récupérer les clés.

La plupart de nos logements offrent un arrivée autonome (self check-in).

Absolument ! Il vous suffit de nous contacter le plus tôt possible, et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Seulement vos effets personnels — tout le reste est fourni, y compris les meubles, les ustensiles de cuisine et le linge de maison.

Nous demandons un préavis minimum de 2 mois avant votre date de départ prévue si vous souhaitez mettre fin à votre location plus tôt. Cela nous permet de gérer la transition en toute fluidité.

Si vous mettez fin à votre bail de manière anticipée, des frais de pénalité équivalents à un mois de loyer seront facturés, sauf si un locataire remplaçant est trouvé. Ce remplaçant doit réserver via Hivenue et être entièrement approuvé par notre équipe.

Veuillez noter que les conditions exactes peuvent varier selon l’unité et la ville.

Notre objectif est de créer des environnements de colocation harmonieux et respectueux.

L’attribution des colocataires se fait en fonction de plusieurs critères tels que l’âge, les habitudes de vie, la profession et les descriptions fournies par les locataires actuels et entrants.

Bien que notre système de "matching" par intelligence artificielle soit en cours de développement, notre équipe examine manuellement chaque réservation afin d’assurer la meilleure compatibilité possible à partir des informations disponibles.

Nous prenons en compte votre biographie, votre tranche d’âge et vos préférences de mode de vie (comme les horaires de sommeil, le niveau de propreté, les habitudes sociales, etc.).

Ces informations sont comparées aux profils des colocataires actuels afin de favoriser une bonne entente et une atmosphère harmonieuse dans l’appartement.

Oui, c’est possible !

Si la colocation ne vous convient pas durant le premier mois, nous ferons de notre mieux pour vous reloger, sous réserve de disponibilité au sein du réseau de propriétés Hivenue et à condition que la raison du changement soit justifiée.

Commencez par redémarrer le modem ou le routeur (si vous y avez accès) et vérifiez si le problème est limité à votre appareil. Si le problème persiste :

- Vérifiez le nom du réseau Wi-Fi et le mot de passe envoyés dans votre courriel de bienvenue.

- Essayez de connecter un autre appareil pour écarter un problème lié à un seul appareil.

- Si rien ne fonctionne, contactez-nous par courriel à help.hivenue@gmail.com.

Vous avez des problèmes dès votre arrivée ? Nous vous recommandons d’utiliser temporairement vos données mobiles et de nous contacter dès que possible pour que nous puissions résoudre le problème rapidement.

"Il y a deux types de serrures dans l’appartement : la serrure intelligente de l’entrée (connectée au Wi-Fi, avec un code à 4 chiffres) et les serrures à code des chambres individuelles (également à 4 chiffres.) Voici comment résoudre les problèmes courants :

Serrure intelligente de l’entrée : - Assurez-vous d’utiliser le bon code à 4 chiffres fourni dans votre courriel de bienvenue.

- Si le code ne fonctionne toujours pas, contactez le membre de l’équipe Hivenue mentionné dans votre courriel d’instructions d’arrivée, ou écrivez-nous à help.hivenue@gmail.com — nous réglerons le problème rapidement.

Serrure à code de la chambre : - Vérifiez que vous entrez bien le code à 4 chiffres suivi de “Teeho”, tel qu’indiqué dans votre courriel d’arrivée.

- Essayez d’ouvrir la porte : il est possible qu’elle soit déjà déverrouillée.

- Entrez le code lentement et correctement, cela peut parfois éviter les erreurs de détection.

- Si vous avez toujours des difficultés, contactez-nous et nous vous aiderons à déverrouiller la porte.

Vérifiez votre dossier de courriels indésirables (spam). Toujours rien ? Contactez notre équipe à help.hivenue@gmail.com.

En cas d’urgence, veuillez composer le 911 immédiatement.

Pour les situations non urgentes, vous pouvez contacter le membre de l’équipe Hivenue mentionné dans votre courriel d’instructions d’arrivée.

Vous pouvez également nous écrire à help.hivenue@gmail.com — nous vous aiderons dans les plus brefs délais.

Il est interdit de fumer et les animaux ne sont pas autorisés.

Si une chambre convient pour deux personnes, cela sera clairement indiqué dans l’annonce. Sinon, chaque chambre est réservée à un seul occupant.